ISO9000シリーズ
ガイダンス
2002年9月
ISOって何？
●国際標準化機構のこと
●International　Organization Standardization　の略
●本部はスイスのジュネーブ
●加盟国は100カ国以上
●国際的に通用する規格を作り、国際交流の活性化が目的
規格の考え方には2種類ある
●ひとつには写真のフィルムの規格などの｢物｣の規格
　・ISO 100
　・ISO 400など
●もうひとつは仕事やり方などの｢仕組み｣の規格
　・ISO 9000
　・ISO 14000など
規格の考え方には2種類ある
●製品ではなく
●仕組みの規格
レストランで考えてみると
●料理そのものの規格ではなく
●お客様を迎えてから、送り出すまでの仕事の仕組みに関する規格
　・お客様との対応のしかた
　・まちがいのない注文のとりかた
　・できた料理のはこびかた
木造住宅で考えてみると
●木造住宅そのものの規格ではなく
●木造住宅を計画しユーザーに渡すまでの仕事の仕組みに関する規格
　・企画・設計・検査のやりかた
　・販売、契約のしかた
　・引渡しのしかた
ISO9000は3つのモデル
最終検査試験⇒ISO9003
製造　検査試験　付帯サービス⇒ISO9002
設計　製造　検査試験　付帯サービス⇒ISO9001
品質システムって何？
●製品の品質を管理する為
　・どこの部門の誰が
　・どんな責任と権限をもって
　・どんな手順で管理をしていくか
　この仕組みのことを
●このしくみを
　・｢確立｣するための文章
　・文書通り実施した｢証明｣のための記録が必要になります
営業部門でいうと
●文書
　・契約内容確認規定
　・引渡し規定
　・仕組みを｢確立｣するための文書
●記録
　・契約書や仕様確認書
　・建物受領書
　・文書通り実施した｢証明｣のための記録
審査登録制度って何？
●お客様の不安
　・あまり取引のない会社だけど問題ないかしら？
　・品質管理されているのかしら？
審査登録制度って何？
●第三者機関(審査登録機関)がお客様に代わって企業を審査します
　・規格に合った品質システムの有無
　・きちんと運用されているか
　・一定期間ごとに
さらに企業内部でも
●内部品質監査制度により関連部門間で相互にチェックしています
　・手順書通りきちんと運用されているか
　・一定期間ごとに
だから安心して(その企業を)ご利用いただけます
●ISO9000S認証取得
　・一定の品質管理のレベルを確保していることが外部審査機関によりお墨付きがもらえるということ
熊沢建設株式会社はISO9001の品質システムにのっとり業務を遂行することにより、お客様の満足と信頼を得る品質保証を提供し続けています。

2004年経営理念
「お客様の喜びが私たちの喜びであり、最善を尽くすことが会社の使命である。」

2004年品質方針
1.一人一人が胸をはれる本物の仕事を通じて
　お客様に感動を与えられる建造物とサービスを提供する。

2.品質マネジメントシステムの要求事項を満たし、
　その有効性を継続的に改善することにより品質上の不具合発生を撲滅する。

3.組織化された品質保証活動を展開し、常に顧客満足度の改善をはかり続ける。